Política de Envíos – Universal Parfums

En Universal Parfums nos comprometemos a entregar tus productos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás las condiciones generales de nuestra política de envíos:

⏱️ Tiempos de entrega

• Todos los pedidos realizados y confirmados a través de nuestra tienda online serán procesados dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la compra.
• El tiempo estimado de entrega es de hasta cinco (5) días hábiles después de confirmado el pago, dependiendo de la ciudad o región de destino.

🚚 Empresas transportadoras

• Trabajamos con empresas de mensajería certificadas y de confianza para garantizar la seguridad y trazabilidad de tu pedido.
• Una vez el pedido sea despachado, recibirás un número de guía para el seguimiento en línea.

📍 Cobertura

• Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.
• En zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta en 2 días hábiles adicionales, según la cobertura de la transportadora.

Política de reembolso

En UNIVERSAL PARFUMS la calidad, seguridad e idoneidad de nuestros productos son una prioridad. Nos esforzamos para que cada artículo llegue en perfectas condiciones a nuestros clientes.

Todos los productos comercializados por Universal Parfums cuentan con una garantía de hasta cinco (5) días calendario después de la entrega, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

¿Cuándo aplica la garantía?

Podrás hacer uso de la garantía si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad bajo las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros, como en los siguientes casos:

1. El envase presenta oxidación.
2. El envase llega vacío o con filtraciones.
3. El dispensador o válvula dosificadora está defectuoso.
4. El producto recibido no corresponde al adquirido (marca o referencia diferente).

Los productos adquiridos en promoción también cuentan con garantía, excepto aquellos en los que se informe expresamente algún desperfecto o condición especial que afecte su calidad o idoneidad. En esos casos, al realizar la compra, se entenderá que aceptas tales condiciones.

¿Cómo solicitar la garantía?

• Presenta tu reclamación dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, según la guía de transporte y la factura.
• Radica una solicitud por escrito con tus datos, fecha y lugar de compra.
• Describe el defecto del producto y acompáñalo con fotos y/o videos como evidencia.
• Envía tu reclamación a través de nuestros canales oficiales de Servicio al Cliente.
• Nuestro equipo de Servicio al Cliente o Logística verificará el producto. Si el daño corresponde a defectos de fabricación o problemas en el embalaje, se procederá con el cambio o reparación, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Condiciones especiales

• Los productos de uso personal (capilar, maquillaje, uñas, cuidado de la piel y perfumes) no admiten reparación ni devolución de dinero. La garantía se hará efectiva mediante:
  (i) cambio por otro producto, o
  (ii) cambio por un bono.
  (En perfumería, aplica en caso de daño en la válvula o en el envase).
• Todas las solicitudes se resolverán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1480 de 2011.
• Una vez aprobada la garantía, deberás enviar el producto en su empaque original a nuestra oficina principal. El costo del envío de devolución lo asume el cliente; el envío del nuevo producto será asumido por Universal Parfums.

Sobre la fijación del producto

La duración o fijación de un producto depende de múltiples factores individuales como el pH de la piel, alimentación, consumo de medicamentos, cambios hormonales, entre otros.

Canales de contacto

Puedes presentar tu solicitud mediante nuestro formato de PQR’s o a través de los siguientes medios:

• Centro de Atención al Cliente
• Página web:  www.universalparfums.shop
• Correo electrónico: contacto@universalparfums.shop
• Línea telefónica: +573007972446